Lý Vân nói: “Ông không xem lịch sử trò chuyện à? Trong tất cả các khiếu nại, toàn là bọn họ vô lý gây sự…”
“Vậy ý cô là lỗi hoàn toàn do khách hàng, còn cô thì chẳng có chút sai sót nào?” Lý Đạo Bằng cắt ngang lời cô với vẻ thiếu kiên nhẫn.
“Nếu cô thật sự không có lỗi, vậy tại sao cô lúc nào cũng gặp phải những kẻ vô lý như vậy? Cô đã từng nghĩ đến vấn đề này chưa? Là do chính bản thân cô có vấn đề, nên cô mới thu hút những kẻ có vấn đề đến với mình. Cô có biết quy luật hấp dẫn không? Nếu cô là một người đủ xuất sắc, những người bị thu hút đến bên cô cũng sẽ là những người xuất sắc. Vì vậy, con người phải biết tự kiểm điểm lại chính mình, hiểu chưa?”
“Gặp chuyện không tự kiểm điểm lại lỗi lầm của bản thân, ngược lại còn ở đây tìm lý do, tìm cớ để trút bỏ trách nhiệm, đây là thái độ mà một nhân viên nên có sao?”
“Tôi vốn thấy sáng nay cô trả lời câu hỏi rất chính xác, còn nghĩ cô là một nhân viên rất nhanh nhẹn. Tôi thậm chí đã tính toán xong xuôi, nửa năm sau sẽ trực tiếp đề bạt cô thăng chức, đến lúc đó thu nhập mỗi tháng của cô có thể lên đến một vạn. Kết quả cô xem lại thái độ hiện tại của mình đi, thực sự làm tôi quá thất vọng!”
Ông ta vừa nói vừa lắc đầu, thở dài não nề, mang dáng vẻ ‘hận sắt không thành thép’.
“Thôi được rồi, về lại vị trí làm việc của cô đi. Quan sát thêm một buổi chiều nữa, nếu chiều nay tỷ lệ khiếu nại của cô vẫn là 100%, thì cô sẽ phải tham gia huấn luyện đặc biệt!”
Lý Đạo Bằng nói xong, phẩy tay với vẻ mặt đầy ghét bỏ.
Lý Vân vừa bước về phía chỗ ngồi của mình, vừa cảm thấy thật sự nực cười.
Quy luật hấp dẫn mà lại dùng như thế này sao?
Chuyện này thì liên quan gì đến cô chứ? Mà nói lại, có lẽ đúng là do cô không đủ xuất sắc, nên mới đụng phải cái loại ông chủ rác rưởi như thế này.
Còn bảo là đã nhắm trúng cô, cái này không phải là vẽ bánh vẽ thì là gì?
Thế nhưng khi suy nghĩ này vừa hiện lên, trạng thái tâm lý mâu thuẫn đó lại xuất hiện.
Cô đồng thời lại cảm thấy vô cùng hụt hẫng và sợ hãi, liệu mình có mất công việc này không? Ông chủ tức giận như vậy, có phải mình thực sự vô dụng lắm không?
Lúc đầu mình biểu hiện cũng khá tốt mà, có phải chính vì lỗi của mình nên mình mới đánh mất cơ hội này không?
Lý Vân nhíu mày, cảm nhận trạng thái tâm lý bất ổn của mình, sau lưng lại vang lên tiếng Lý Đạo Bằng đang mắng nhiếc những nhân viên khác.
“Vương Lỗi! Tỷ lệ khiếu nại của cậu cũng lên đến 95%. Là một thằng đàn ông, đến kỹ năng giao tiếp cơ bản nhất cậu cũng không làm được, nếu cậu gặp phải loại phụ nữ như Lý Vân, cậu sẽ giao tiếp với cô ta thế nào? Cậu đã bao giờ nghĩ đến chuyện sau này kết hôn sinh con, gặp phải mẹ vợ vô lý thì cậu sẽ làm sao chưa? Một thằng đàn ông không có nổi kỹ năng giao tiếp cơ bản, không kiếm được tiền, không làm tốt công việc, cậu lấy gì để nuôi gia đình? Nhà mua chưa? Tiền sính lễ đủ chưa? Có xe chưa? Cái gì cũng không có, đến một công việc đơn giản cũng không làm xong, cậu thì làm được cái trò trống gì!”
Trong lòng Vương Lỗi chửi thề một tiếng đm.
Mẹ kiếp, giới tính nào ông cũng có thể lôi ra công kích riêng được à!
Giống như tình huống của Lý Vân, trong lòng vừa thấy khó chịu lại vừa cảm thấy bản thân quả thực bất tài vô dụng, nhưng lý trí lại tự nhủ đừng quan tâm đến cái lão sếp ngu ngốc này.
Bởi vì anh ta thực sự cần tiền, cần công việc.
Mỗi người đều bị mắng mỏ một trận.
Người chưa kết hôn, bất kể nam hay nữ, đều có thể bị chỉ trích từ góc độ chưa lập gia đình.
Người đã kết hôn cũng không ngoại lệ.
Đàn ông thì sẽ bị nói là người đã có gia đình rồi, đến kỹ năng giao tiếp cơ bản cũng không có, lại còn bị khiếu nại, công việc không làm tốt thì lấy gì nuôi gia đình, chẳng lẽ định bám váy vợ sao? Để người ta biết chuyện cậu ăn bám, cậu ngẩng đầu lên nhìn ai được? Vợ cậu ở nhà vừa phải làm việc nhà, vừa phải đi làm, cậu có xứng với vợ mình không?
Phụ nữ thì sẽ bị nói là đàn bà phải độc lập tài chính, chẳng lẽ định dựa dẫm vào chồng sao? Dựa dẫm vào chồng chẳng có người phụ nữ nào có kết cục tốt đẹp cả. Bản thân công việc còn không làm tốt, lại còn đòi chu toàn cả sự nghiệp lẫn gia đình? Phụ nữ không thể lo liệu tốt cho cả sự nghiệp và gia đình chính là một người phụ nữ thất bại.
Lôi chuyện hôn nhân ra nói chán chê rồi lại quay sang nói chuyện tuổi tác. Tuổi còn nhỏ thì nói, tôi biết cậu còn nhỏ, chưa hiểu chuyện, làm việc thiếu tổ chức, nhưng cậu không thể cả đời này cứ lấy cớ là mình còn nhỏ được, cậu đã bước chân ra ngoài xã hội rồi, cậu phải biết thích nghi với xã hội này.
Tuổi lớn thì sẽ bị nói, cô cậu đã lớn tuổi như vậy rồi, làm việc còn giống như đám trẻ con, không biết điều sao? Họ làm việc không tốt, cô cậu cũng làm không tốt à? Vậy cô cậu còn có thể làm tốt được cái gì? Đã lớn tuổi như thế này rồi, ra ngoài xã hội cũng chẳng ai thèm mướn đâu.
Một tràng xả giận, trong lòng tất cả mọi người đều có chung một phản ứng.
Mẹ kiếp nhà ông.
Nhưng mà… mẹ nó chứ, lại không thể từ chức được, đành ngậm bồ hòn làm ngọt thôi.
Đồng thời, tất cả mọi người cũng nhận được thông báo, nếu buổi chiều tình hình vẫn không cải thiện, tất cả sẽ phải tham gia huấn luyện đặc biệt.
Huấn luyện đặc biệt… chỉ nghe hai từ này thôi đã khiến người ta nổi da gà rồi.
Nhưng vấn đề là, phía bọn họ thì có thể nghiêm túc làm việc, nhưng phía khách hàng thì toàn một lũ kỳ quái.
Đặc biệt là Lý Vân, cô cảm thấy mình có lẽ thật sự bị vận đen bám lấy.
Từ khoảnh khắc cô ngồi xuống và bắt đầu làm việc trở lại, cô chưa từng gặp một vị khách hàng nào dễ đối phó cả.
Tất cả đều là những kẻ càn quấy, hoàn toàn không nói đạo lý.
Vấn đề là những người này tuổi tác khác nhau, giới tính khác nhau, và mỗi lần càn quấy hay không nói đạo lý đều có những lý do khác nhau!
Điểm chung duy nhất là, tất cả bọn họ đều có thể dẫn câu chuyện đến việc khiếu nại và đòi trả hàng, hoàn tiền!
Lý Vân đã hoàn toàn tê liệt.
Cô cảm thấy, con người ấy mà, đôi khi đừng quá khắt khe với bản thân, quả thực không phải lỗi của mình.
Thế nhưng, sâu thẳm trong lòng cô luôn có một giọng nói khiến cô lo âu.
Sắp tan làm rồi, tỷ lệ khiếu nại vẫn là 100%, phải làm sao đây, phải làm sao đây? Mình có bị đuổi việc không? Mất công việc này mình phải làm sao? Mình thực sự rất cần tiền.
Lý Vân đau đầu xoa xoa trán.
Chẳng mấy chốc, những nhân viên làm ca 6-6 và 8-8 đã tan làm.
Những nhân viên chọn ca 10-10 như cô còn phải ở lại đây thêm hai tiếng nữa.
Nhưng trên thực tế, lúc này mới là lúc bận rộn nhất.
Vì đã có hai nhóm nhân viên ra về, mà khoảng thời gian từ 8 giờ đến 10 giờ tối lại là thời điểm dịch vụ hậu mãi hoạt động hết công suất.
Đa số những người đi làm hay đi học, cũng chỉ lúc này mới rảnh rỗi.
Số lượng khách hàng bọn họ tiếp đón đã vượt qua con số 50, như bên Lý Vân đã lên tới 80 người.
Cô bận rộn cả một ngày, ngay cả một ngụm nước cũng chưa kịp uống.
Chỉ tranh thủ đi vệ sinh được một lần, ngoài ra thì luôn ngồi lì ở đây, ngồi đến mức đau lưng nhức mỏi, cổ tê cứng, vai trĩu nặng đến mức không thể nhấc lên nổi.
Lại có một khách hàng nhắn tin đến.
[Khách hàng: Xin chào, tôi vô ý làm đổ hộp mực rồi, có thể gửi bù cho tôi một cái khác được không, tôi còn chưa dùng đâu. Nếu không gửi bù thì hoàn tiền lại cho tôi, tôi thấy máy in của các người chất lượng có vấn đề.]
Lý Vân: “…”
Cô bỗng nhiên cảm thấy một cơn giận bốc lên ngùn ngụt, có lẽ vì bị hành hạ cả ngày trời, cô thực sự không thể chịu đựng thêm được nữa.
Dù sao thì tỷ lệ khiếu nại của cô cũng đã là 100%, tỷ lệ trả hàng hoàn tiền là 99%.
Vậy thì còn gì phải sợ nữa?
[CSKH 07: Tự mình làm đổ hộp mực thì tự mình chịu trách nhiệm, anh nghĩ máy in của chúng tôi có vấn đề là có vấn đề chắc. Tôi không cần anh nghĩ, tôi chỉ cần tôi nghĩ. Tôi thấy đây chính là vấn đề của anh, tự mình chịu đi! Còn đòi hoàn tiền nữa chứ! Hộp mực thì đổ rồi, anh còn muốn hoàn cái gì?!]
Lý Vân gõ bàn phím lạch cạch rồi ấn gửi thẳng đi.
Khoảnh khắc tin nhắn được gửi đi, trong lòng cô lại dấy lên hai luồng cảm xúc mâu thuẫn.
Một là thật sảng khoái, dễ chịu quá đi mất.
Hai là xong rồi, công việc coi như tiêu tùng.
Nhưng ngay sau đó, Lý Vân lại nghĩ, nếu đã đến nước này rồi thì mặc kệ đi!
[Khách hàng:?]
[Khách hàng: Đây là thái độ phục vụ của các người đấy à? Cô có tin tôi đi khiếu nại cô không?]
[CSKH 07: Ây da, quý khách khiếu nại đi, khiếu nại đi, tôi sợ quá cơ! Lêu lêu lêu!]
[CSKH 07: Anh đi khiếu nại đi, tôi nói cho anh biết, anh không khiếu nại thì anh không có bản lĩnh! Nhanh lên nhanh lên, tôi đợi không nổi nữa rồi, mau đi khiếu nại đi!]
