Không nằm ngoài dự đoán, khách hàng đó vẫn quyết định khiếu nại.
Nhưng Lý Vân chẳng còn quan tâm nữa.
Cô chỉ cảm thấy thoải mái hơn rất nhiều.
Đó là một sự sảng khoái tuôn trào từ tận sâu trong tâm hồn, dẫu rằng đi kèm với nó vẫn là nỗi nơm nớp lo sợ, bất an không ngừng.
Cảm giác bất an và lo âu ấy bắt nguồn từ chính nỗi sợ mất việc.
Dưới mớ cảm xúc giằng xé ấy, đôi tay Lý Vân vẫn không ngừng thoăn thoắt gõ phím.
[Khách hàng: Đồ của mấy người sao mà lằng nhằng rắc rối thế hả? Tôi không mua nữa, hoàn tiền cho tôi đi.]
[CSKH 07: Sao mỗi mình anh thấy rắc rối mà người khác lại không thấy? Anh có tự xem lại bản thân mình chưa, xem có phải do mình lắm chuyện quá không? Người ta mua về xài ngon ơ, chỉ có mỗi anh là giở chứng! Lại còn đòi hoàn tiền, nằm mơ đi!]
[Khách hàng:???]
[Khách hàng: Sao cô lại công kích cá nhân thế? Cô làm dịch vụ chăm sóc khách hàng kiểu gì vậy?]
[CSKH 07: Tôi làm kiểu gì kệ tôi, cần anh dạy đời chắc?]
[Khách hàng: …]
[Khách hàng: Cô đợi đấy, tôi sẽ đi khiếu nại cô!]
[CSKH 07: Đi đi, đi đi. Nói cho anh biết luôn, tỷ lệ bị khiếu nại của tôi là 100% rồi đó hahahaha, bất ngờ chưa!]
[Khách hàng:???]
[Khách hàng: Khiếu nại rồi! Đồ thần kinh, chuẩn bị tinh thần bị đuổi việc đi!]
Một hai người đầu, trong lòng Lý Vân vẫn còn chút chột dạ, nhưng đến những người sau, cô đã vứt sạch mọi bất an ra sau đầu.
Hơn nữa… cô nhận ra một điều, tuy tỷ lệ khiếu nại vẫn giữ vững ở mức 100%, nhưng tỷ lệ trả hàng hoàn tiền lại giảm xuống còn 80%.
Bởi vì đám người kia sau khi bị cô chửi cho vuốt mặt không kịp, trong đầu chỉ còn nhớ mỗi việc đi khiếu nại, hoàn toàn quên khuấy đi ý định trả hàng hoàn tiền.
Đúng là được cái này thì mất cái kia sao? Nhận được niềm vui sướng thì lại đánh mất tỷ lệ trả hàng hoàn tiền.
Tuyệt vời!
Lý Vân quyết định vỡ chậu liều ném, buông xuôi tất cả.
Dưới hàng loạt thao tác mạnh mẽ như hổ vồ của cô, cho đến khoảnh khắc ông chủ xuất hiện khi giờ làm kết thúc, tỷ lệ phản hồi của cô đã tăng vọt, còn tỷ lệ trả hàng hoàn tiền cũng hạ xuống mức 50%.
Ngoại trừ việc tỷ lệ khiếu nại vẫn ngất ngưởng ở mức 100%, các chỉ số khác trông cũng không đến nỗi tệ hại cho lắm.
“Được rồi, mấy người mới các cô cậu theo tôi, vào phòng họp.”
Đã tan ca rồi mà còn bị gọi vào phòng họp, ai nấy đều cảm thấy bực dọc.
Vốn dĩ hôm nay tâm trạng đã chẳng ra sao, gặp phải một lũ ngu ngốc cả ngày trời thì ai mà vui cho nổi?
Khoan đã… Có người để ý thấy nụ cười trên khóe môi Lý Vân.
“Cô bị bọn họ hành hạ đến phát điên rồi hả?” Có người nhỏ giọng hỏi cô.
Lý Vân lập tức đáp lại bằng một nụ cười thật tươi.
“Đâu có, tôi đang thấy vui mà.”
“…”
Điên thật rồi.
Trong phòng họp, Lý Đạo Bằng giữ vẻ mặt vô cùng nghiêm trọng.
“Hôm nay biểu hiện của các người ra sao, tự các người chắc cũng rõ rồi chứ?”
Đám đông im phăng phắc.
“Lý Vân, buổi trưa tôi đã nhắc nhở cô rồi, nếu đến tối mà cô vẫn giữ nguyên tỷ lệ khiếu nại 100%, tôi sẽ áp dụng huấn luyện đặc biệt với cô. Cô thì giỏi rồi, vẫn giữ vững phong độ cơ đấy!”
Lý Vân lại một lần nữa được vinh danh, và một lần nữa nhận được những ánh mắt đầy thương cảm từ tất cả mọi người.
Chủ yếu là vì cái con số 100% khiếu nại kia, thực sự là quá sức thê thảm.
Dù rằng người thấp nhất trong số họ cũng đã chạm mức 91%, đúng kiểu chó chê mèo lắm lông.
Nhưng 100% thì đúng là thảm họa thật sự.
“Nhưng thưa sếp, dù tỷ lệ khiếu nại của tôi luôn ở mức 100%, sếp không thấy tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ trả hàng hoàn tiền của tôi đã giảm xuống sao?”
“Có, tất nhiên là tôi thấy rồi, nếu không cô nghĩ mình còn cơ hội đứng đây à?” Lý Đạo Bằng tỏ vẻ như bị chọc tức đến bật cười.
“Thôi được rồi, tôi cũng hiểu ra vấn đề rồi. Đám người mới các cô cậu, thái độ của ai cũng có vấn đề. Nếu các người vẫn muốn giữ công việc này, thì sáng mai đến công ty sớm một tiếng, tôi sẽ tiến hành huấn luyện đặc biệt cho các người. Lát nữa về tôi sẽ gửi một email chung cho tất cả, tối nay các người phải xem trước nội dung trong đó để chuẩn bị cho buổi huấn luyện ngày mai. Nếu ai không muốn tham gia huấn luyện đặc biệt, thì có thể tự động cuốn gói rời đi!”
Đi thì đi, ai sợ ai?
Suy nghĩ ấy gần như cùng lúc lóe lên trong đầu tất cả mọi người.
Nhưng ngay sau đó, một nỗi lo âu kỳ lạ dâng lên, kéo theo một cảm giác khủng hoảng không tên, buộc họ phải gạt bỏ ý định đó.
Giống như thể nếu họ nghỉ việc, sẽ có một tai họa khủng khiếp nào đó giáng xuống vậy.
Không chỉ đơn thuần là những khó khăn về kinh tế hay bất cứ lý do gì khác, mà đó là một dự cảm vô hình.
Bởi vậy, không một ai lên tiếng.
“Nếu tất cả đều không có ý kiến gì, thì hôm nay về sớm đi.” Lý Đạo Bằng bỗng dưng hạ giọng, thái độ cũng mềm mỏng hơn.
“Trời cũng không còn sớm nữa, đi đường cẩn thận một chút. Nhớ là đừng mang cảm xúc công việc về trút lên người nhà. Tất nhiên, tôi cũng hy vọng các người không mang những bực dọc trong cuộc sống vào công việc. Phải biết phân biệt rạch ròi giữa công việc và cuộc sống, giữ một tinh thần lạc quan. Hôm nay làm chưa tốt cũng không sao, tôi tin rằng sau đợt huấn luyện đặc biệt, các người nhất định sẽ làm được!”
“Hôm nay tôi nói chuyện có hơi nghiêm khắc, nhưng chủ yếu cũng là vì muốn tốt cho các người thôi. Dù sao thì công việc vẫn là công việc. Tuy nhiên, ngoài giờ làm, các người hoàn toàn có thể coi tôi như một người bạn. Tan làm rồi, tôi cũng giống như các cô cậu thôi, đều là bạn bè cả. Tất cả cùng cố gắng nhé, mọi thứ suy cho cùng cũng là vì bản thân mình cả mà, đúng không?”
Nói xong, Lý Đạo Bằng thậm chí còn tiến tới vỗ vai mấy nam đồng nghiệp.
“Cố gắng làm tốt nhé, vài hôm nữa tôi mời mọi người đi nhậu!”
Mấy nam đồng nghiệp gượng gạo nở nụ cười.
“Mọi người về bằng gì? Có tiện không? Ở chỗ nào? Nếu tiện đường tôi sẽ đưa mọi người về!” Lý Đạo Bằng vừa nói vừa cùng họ đi ra ngoài.
“Dạ thôi khỏi ạ, bọn tôi tự đi xe được rồi.”
Mọi người vội vàng từ chối.
“Đừng có ngại, đã nói rồi mà, tan làm thì tôi cũng như mọi người thôi, đều là bạn bè cả. Tôi chỉ nghiêm khắc trong giờ làm việc thôi, vì dù sao thì cũng phải phân biệt rõ ràng lúc đi làm và lúc tan ca, đúng không nào?”
Cả đám lại tiếp tục cười gượng gạo.
Bầu không khí ngượng ngùng ấy kéo dài mãi cho đến khi họ xuống đến tầng trệt.
“Thôi được rồi, nếu mọi người đã không muốn đi cùng ông chủ như tôi, thì tôi đành tự về vậy!”
Mọi người lại tiếp tục nặn ra những nụ cười giả lả để tiễn ông ta đi, sau đó mới rơi vào khoảng lặng, nhìn nhau.
Tuy mới chỉ quen biết nhau được một ngày, nhưng ai nấy đều cảm thấy như có chung một sự đồng cảm, có lẽ là do cùng chung cảnh ngộ.
“Khụ, thôi tôi về trước đây. Mai còn phải đến sớm một tiếng nữa. Đã bảo là 10 giờ mới làm, kết quả 9 giờ đã phải có mặt, cạn lời!”
Lý Vân cũng phải về thôi.
Sáng mai cô còn phải dậy sớm chuẩn bị đồ ăn cho cả ngày.
Hơn nữa, có lẽ cô là người có nhà xa nhất trong số những người ở đây.
Lý Vân thở dài, leo lên chiếc xe điện của mình, chạy thẳng một mạch về nhà.
Đến khi về tới nhà thì đồng hồ đã điểm hơn mười hai giờ đêm.
Giữa đêm khuya khoắt, bên ngoài từ lâu đã tĩnh lặng đến mức gần như không còn một tiếng động.
Lý Vân dựng xe điện ở hành lang rồi bắt đầu leo lên tầng.
Đèn cảm ứng âm thanh của tòa chung cư cũ rích này lúc sáng lúc tắt.
Lý Vân bước được hai bậc thì chợt khựng lại.
Yên tĩnh quá.
Tại sao lại yên tĩnh đến thế?
Lý Vân lờ mờ cảm nhận được một luồng khí lạnh lẽo khác thường.
Đèn cảm ứng âm thanh lại một lần nữa phụt tắt.
Bóng tối bao trùm, khiến giác quan của con người trở nên nhạy bén hơn bao giờ hết.
“Khụ khụ…”
Một giọng nói già nua khẽ cất lên hai tiếng ho.
Âm thanh đó dường như phát ra từ ngay sau lưng cô.
Lý Vân đột ngột quay người lại.
“Ai đó?”
Kỳ lạ ở chỗ, lẽ ra trong lòng cô lúc này phải rất sợ hãi, thế nhưng lại chẳng có lấy một tia hoảng loạn nào hiện lên.
Trong màn đêm tăm tối, một bóng dáng già nua chầm chậm hiện ra.
