Quả nhiên, sau khi Lý Vân làm theo lời đồng nghiệp, dùng thái độ hòa nhã để trả lời, khách hàng kia lập tức nổi trận lôi đình.
[Khách hàng: Thái độ phục vụ của các người kiểu gì vậy? Cái gì mà không có máy tính thì không được, các người không giải quyết được? Chẳng lẽ cái máy in này mua về không phải để dùng ngay luôn sao?]
[Khách hàng: Tôi thấy sản phẩm của các người có vấn đề thì có! Tôi đi khiếu nại các người!]
Ai nói người lớn tuổi thì không biết khiếu nại cơ chứ?
Mở màn đã ăn ngay hai cái khiếu nại, Lý Vân chỉ biết nở một nụ cười chua chát.
Cô bấm mở cửa sổ chat của khách hàng thứ ba.
[Khách hàng: Máy in của các người in ảnh mờ lắm. Nhìn xem, mờ tịt luôn.]
[Khách hàng: <Hình ảnh> <Hình ảnh>]
[Khách hàng: Tôi muốn hoàn tiền!]
Lý Vân thở dài.
[CSKH 07: Dạ thưa quý khách, dòng máy in quý khách mua vốn dĩ là như vậy ạ. Dòng máy này chủ yếu dùng để in bài tập hoặc tài liệu cho học sinh, nên khi in ảnh sẽ có chút hạn chế. Quý khách có thể tham khảo mua dòng máy in ảnh chuyên dụng bên em ạ.]
[Khách hàng: Rõ ràng trên tờ quảng cáo ghi là in được ảnh cơ mà? Sao mua về lại không in được?]
[CSKH 07: Dạ, là thế này ạ. Dòng máy in trên tờ quảng cáo là loại chuyên nghiệp hơn một chút. Quý khách có thể so sánh thử, hai dòng máy quý khách đang đề cập là khác nhau hoàn toàn đấy ạ.]
[Khách hàng: Tôi bấm thêm vào giỏ hàng trực tiếp luôn! Giờ cô lại nói tôi mua hai loại khác nhau, ý cô lỗi là do tôi chứ gì? Rõ ràng là do các người phân loại sản phẩm mập mờ. Tôi thấy các người chỉ đang quảng cáo láo để lừa tiền thôi!]
[Khách hàng: Hoàn tiền cho tôi! Nhanh lên!]
[CSKH 07: Dạ nếu quý khách muốn đổi trả thì vẫn được ạ. Tuy nhiên, do quý khách đã bóc hộp mực ra sử dụng, nên nếu trả lại thì hộp mực đó sẽ bị tính là hàng lỗi. Do đó, bên em sẽ phải trừ đi một khoản chi phí cho hộp mực. Phần hộp mực bên em chỉ có thể hoàn lại cho quý khách 80 tệ, quý khách thấy sao ạ?]
[Khách hàng:???]
[Khách hàng: Tôi mới in thử có một lần, tốn được bao nhiêu mực đâu, dựa vào đâu mà bắt tôi chịu chiết khấu? Lại còn trừ của tôi 20 tệ, tôi ra tiệm in ảnh cũng chẳng mất tới 20 tệ!]
[Khách hàng: Các người ỷ lớn hiếp khách à! Tôi đi khiếu nại các người!]
Lúc này, trong lòng Lý Vân đã lặng như mặt nước mùa thu.
Cô biết ngay mà, cô biết ngay mà!
Bất kể giải thích thế nào, bọn họ kiểu gì cũng sẽ chốt lại bằng hai chữ ‘khiếu nại’ và ‘hoàn tiền’.
Cô mặc kệ.
Cùng lắm thì mất việc thôi!
Thế nhưng, ngay khi suy nghĩ ấy vừa nảy ra, một luồng cảm xúc đau đớn, bi thương bỗng trào dâng dữ dội trong cô.
Không được, không thể mất công việc này. Mất việc mình sẽ chết mất, mẹ cũng sẽ chết mất. Mình phải làm việc, không làm việc thì lấy đâu ra tiền trả nợ, mình sẽ không thể nào sống tiếp được.
Một giọng nói điên cuồng gào thét trong tâm trí cô.
Lý Vân cau mày.
Nhưng công việc này thật sự quá khó khăn, cứ tiếp tục thế này kiểu gì cũng sẽ bị trừ tiền, mặc dù ông chủ chưa đả động gì đến cơ chế phạt tiền.
Nhưng đã là tư bản thì làm sao có chuyện không trừ tiền cơ chứ?
Thôi thì cứ thử thêm xem sao, đợi qua kỳ thử việc rồi tính tiếp. Dù sao thì trong kỳ thử việc cũng đâu có bị trừ tiền.
Lý Vân giãn đôi lông mày đang nhíu chặt.
Thôi bỏ đi, hôm nay cứ ráng làm tiếp vậy.
Ít nhất cũng phải xem xem sau khi bị khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền liên tục thế này, phản ứng của ông chủ sẽ ra sao.
Hàng mày của cô dần thả lỏng, thế nhưng trong thâm tâm vẫn trỗi lên một cảm giác sai trái kỳ lạ. Chỉ là tin nhắn liên tục đổ về, khiến cô chẳng còn thời gian đâu mà suy nghĩ.
Khách hàng lũ lượt kéo tới, chẳng có ai là người dễ xơi.
Có người hỏi cách cài đặt, bảo là không hiểu video hướng dẫn, cũng không muốn điều khiển từ xa, không muốn gọi video, chỉ khăng khăng bắt cô nhắn tin hướng dẫn từng bước.
Lý Vân đành phải theo sát video, chỉ cho anh ta từng bước một.
Hơn nữa, vì quá mất thời gian, cô còn phải đồng thời xử lý tin nhắn của những khách hàng khác.
Đến khi vị khách này loay hoay mãi cũng cài đặt xong và in thành công.
Đối phương lập tức ném cho cô một cái đánh giá 1 sao.
Lý do là quá phiền phức, làm anh ta mệt đứt hơi.
Lại có một khách hàng chọn gọi video, nhưng khi kết nối lại bắt đầu giở trò đùa cợt thô thiển. Lý Vân nghiêm mặt cảnh cáo nếu không cài đặt thì cô sẽ cúp máy, thế là đối phương quay sang khiếu nại cô.
Thời gian cứ thế trôi đi vùn vụt trong sự hỗn loạn.
Đến giờ nghỉ trưa, vì là nhân viên mới, bọn họ được tạm thời đi ăn cùng nhau.
Còn những nhân viên cũ thì vẫn phải bám trụ tại chỗ, bởi vì giữa trưa vẫn sẽ có khách hàng nhắn tin hỏi han, không thể để trống vị trí được.
Khoảnh khắc Lý Vân đứng dậy, cô có cảm giác như mình vừa được giải thoát khỏi địa ngục.
Cái cảm giác như người vừa trải qua cơn thập tử nhất sinh ấy, cô cũng nhìn thấy trên gương mặt của vài người khác.
Mười người bọn họ đưa mắt nhìn nhau, sống mũi cay cay, rưng rưng chực khóc.
Công ty không bao ăn ở, nhưng dưới tầng lại có một khu phố ẩm thực.
Công ty cũng không có thang máy, nhưng may mà chỉ ở tầng ba.
Mấy người lầm lũi đi xuống tầng.
Khi ánh nắng bên ngoài chiếu rọi lên người, không ít người lộ ra vẻ mặt bần thần, ngơ ngác.
“Tôi không muốn làm nữa…” Có người lẩm bẩm.
“Tôi cũng thế…”
Bọn họ đứng bên vệ đường, suýt chút nữa thì ôm nhau khóc rống lên.
Lý Vân tuy cảm xúc không đến mức dâng trào như vậy, nhưng cô cũng cảm nhận được sự giải thoát sung sướng sau khi bị kìm nén.
Nhưng cứ nghĩ đến việc lát nữa lại phải chui rúc vào cái môi trường đó, cả người cô lại như héo úa đi.
“Tôi nói cho các người nghe, sáng nay tôi chưa gặp được một mống khách hàng nào bình thường cả, toàn một lũ kỳ ba, mẹ kiếp!”
“Tôi cũng vậy!! Bất kể là vì lý do gì, cuối cùng bọn họ cũng quay ra bắt hoàn tiền với khiếu nại!”
“Đúng đúng đúng! Đm!”
“Mẹ kiếp, lắm lúc tôi chỉ muốn đập nát cái máy tính, hoặc gọi điện chửi thẳng mặt nó xem não nó có bị úng nước không? Đm lũ ngu xuẩn?”
Mọi người nhao nhao kể khổ, tất nhiên cũng có vài người im lặng giống Lý Vân.
“Nếu tất cả chúng ta đều bị khiếu nại, thì liệu có bị phạt không? Chẳng phải ông ta nói bị khiếu nại nhiều sẽ phải trả giá sao?” Có người khơi mào vấn đề.
“Hít… Đm!”
Cả đám hoàn toàn mất sạch tâm trạng ăn uống.
Ăn uống qua loa xong xuôi là lại kéo nhau về.
Lúc bọn họ quay lại, đã thấy ông chủ Lý Đạo Bằng đứng sừng sững trong phòng. Khi bọn họ vừa bước vào, ánh mắt của ông ta lập tức phóng thẳng về phía này.
“Về hết rồi à? Tôi thấy sáng nay các người, ai nấy đều nhận về không ít khiếu nại nhỉ…”
Chỉ một câu nói, đã khiến tim mọi người vọt lên tận cổ họng.
“Trong số các người, có kẻ bị khiếu nại nhiều nhất lên tới tận 25 lần! Lý Vân! Bước ra đây!”
Lý Vân bị gọi tên: “…”
Trong lòng cô trào lên một cảm giác vô cùng kỳ lạ, vừa sợ hãi lại vừa bình tĩnh, một sự giằng xé vô cùng rõ rệt.
Dưới ánh mắt đồng cảm của mọi người, cô bước lên phía trước một bước.
“Cô giải thích xem tại sao cô lại bị khiếu nại tới 25 lần? Khách hàng nào vào tay cô cũng đều khiếu nại, không trượt một ai! Tỷ lệ khiếu nại cao ngất ngưởng, tròn 100%!! Còn số lần bị yêu cầu trả hàng, hoàn tiền cũng lên đến 22 lần!”
“Làm dịch vụ hậu mãi mà kết quả lại thảm hại đến mức này, cô tự thấy mình có hợp với cái nghề này không?”
“Đừng có viện cớ mình là người mới mà không chịu chấn chỉnh lại thái độ. Ở đây ai lúc mới vào chẳng là lính mới chưa có kinh nghiệm, nhưng có ai làm ăn bết bát như cô không hả?!”
“Với cái kiểu làm việc như cô, cho dù không làm nghề này, ra ngoài xã hội cô nghĩ mình có thể làm được gì? Đến cái kỹ năng giao tiếp cơ bản với con người cô còn không làm nổi, thì cô sống trên đời này làm cái quái gì hả? Cô thì làm được tích sự gì?”
“Cô còn là phụ nữ nữa đấy. Sau này cô lấy chồng sinh con, cô định giao tiếp với chồng con mình kiểu gì? Định để chồng con cô ngày nào cũng phát điên, rồi cãi nhau với cô chắc? Cô có biết cô như vậy là một người phụ nữ vô cùng thất bại không hả?”
Lý Vân: “…”
Cảm giác giằng xé trong nội tâm cô càng lúc càng trở nên mãnh liệt. Một bên cảm thấy nghẹt thở đau đớn, một bên lại khinh bỉ cười nhạt.
Thật kỳ lạ.
