Lý Vân cũng không nghĩ ngợi nhiều, 20 phút quả thực quá eo hẹp, cô nhanh chóng lướt mắt đọc nhẩm từng dòng một.
Không thể nói là đã ghi nhớ toàn bộ, bởi vì có những chỗ cô căn bản chẳng hiểu nội dung mang ý nghĩa gì.
Nhưng ít nhất thì, chỉ cần không bắt họ phải học thuộc lòng rồi đọc vanh vách ngay tại chỗ, cô vẫn có thể nhanh chóng tìm ra đúng vị trí.
20 phút trôi qua trong chớp mắt.
Gã đàn ông trung niên thấp bé kia lại bước vào.
Khuôn mặt gã sầm sì, trên sống mũi là cặp kính, ánh mắt gã quét một lượt qua mười người trong phòng.
“Hai mươi phút đã hết, bây giờ tôi sẽ đặt câu hỏi cho từng người một.”
Tất cả mọi người trong phòng lập tức căng thẳng.
“Mạnh Biện, cậu nói thử xem, nếu gửi sót mực in cho khách hàng thì phải làm sao?”
Gã chỉ thẳng vào một nam thanh niên ngồi cách Lý Vân không xa.
Nam thanh niên kia sửng sốt một chút, lắp bắp đáp: “Ờm… gửi bù ạ? Hoặc là… xin hoàn lại một phần tiền?”
Người đàn ông trung niên lắc đầu, dùng bút ghi lại tên của cậu ta vào cuốn sổ trên tay.
“Người tiếp theo, Vương Thần Quang, cậu nói xem, nếu khách hàng báo máy in ra nhiều tờ giấy cùng lúc, cậu sẽ trả lời thế nào?”
Người đàn ông bị gọi tên vội vàng lướt mắt tìm trên tài liệu.
Anh ta nhớ mang máng là có câu này.
“Nhanh lên! Chẳng lẽ cậu định để khách hàng cứ phải chờ cậu mãi sao?”
“Có… có một số loại giấy sẽ xảy ra tình trạng dính vào nhau, do đó bị hút cùng nhau, lúc sử dụng quý khách có thể giũ nhẹ cho tơi ra.” Vương Thần Quang tìm thấy đáp án, vội vã đọc lên.
Người đàn ông trung niên liếc nhìn anh ta một cái, cũng ghi lại tên anh ta vào sổ.
Mỗi người đều bị gọi lên trả lời một câu hỏi.
Có một vài câu là những tình huống thường ngày người ta cũng có thể tự hỏi, miễn cưỡng còn có thể trả lời đối phó được, dù đáp án chưa chắc đã giống hệt như trong tài liệu.
Nhưng có những câu lại liên quan đến các bộ phận chuyên môn của máy in, thực sự rất khó nhằn.
Đến lượt Lý Vân.
“Lý Vân, khách hàng muốn thử in riêng màu đen, hỏi cô cách làm, cô trả lời thế nào?”
Vài người đã trả lời xong bên cạnh ném cho cô ánh mắt đầy đồng cảm. Một khi đã đụng đến kiến thức chuyên môn thì có muốn đoán mò cũng chẳng biết đằng nào mà lần.
Lý Vân đảo mắt thật nhanh qua tài liệu.
Cô có ấn tượng với câu hỏi này, bởi vì nội dung câu trả lời trong tài liệu có chút không rõ ràng, có lẽ là do cần gửi kèm liên kết hoặc hình ảnh cho khách, nhưng trong file tài liệu lại không có.
Chỉ trong vỏn vẹn hai giây, cô đã tìm được vị trí đoạn văn đó trong tài liệu.
“Dạ thưa quý khách, nếu quý khách thấy đèn báo mực đang nhấp nháy, phiền quý khách tháo hộp mực màu ra, chỉ để lại hộp mực đen rồi in thử xem máy có ra giấy không nhé~”
Cô đọc không sai một chữ nào nội dung trên màn hình.
Người đàn ông trung niên ghi luôn tên cô vào sổ.
Đợi đến khi người cuối cùng trả lời xong, ông ta mới gật đầu.
“Tôi là ông chủ của các người, họ Lý, tên là Lý Đạo Bằng. Với tư cách là những nhân viên mới, tôi sẽ giao cho các người nhiệm vụ tiếp theo.”
“Các người sẽ có thời gian thử việc. Ngành này của chúng ta không có gì khó cả, chỉ cần có đủ sự kiên nhẫn với khách hàng. Bất kể khách hàng đưa ra yêu cầu vô lý đến đâu, nói ra những lời khó nghe thế nào, các người đều phải giữ vững sự nhẫn nại. Nếu không, một khi bị khách hàng khiếu nại, hậu quả các người tự gánh chịu!”
“Kỳ thử việc của các người kéo dài chín ngày. Nếu không thể vượt qua bài kiểm tra trong chín ngày này, các người có thể tự cuốn gói rời đi.”
“Được rồi, bây giờ tất cả theo tôi ra ngoài. Hôm nay là ngày đầu tiên đi làm, mỗi người các người chỉ cần tiếp đón đủ năm mươi khách hàng là được. Nhớ chú ý thái độ làm việc, tôi sẽ ghi chép lại toàn bộ biểu hiện của từng người, cuối cùng sẽ thông báo xem các người có qua được kỳ thử việc hay không!”
“Tôi sẽ phân công cho mỗi người một đồng nghiệp cũ hướng dẫn. Lần đầu tiên gặp phải vấn đề không biết cách giải quyết, các người có thể hỏi đồng nghiệp bên cạnh. Nhưng nếu gặp lại cùng một vấn đề đến lần thứ hai mà vẫn không xử lý được, tất cả đều sẽ bị ghi vào sổ!”
Lý Đạo Bằng tuôn ra một tràng liên tục, áp lực vô hình cứ thế ập thẳng vào mặt mọi người.
Mấy người mới còn chưa kịp bắt tay vào việc, đã cảm thấy nghẹt thở.
Bước vào khu vực làm việc, trong phòng đang có khoảng hơn 20 người ngồi đó, ai nấy đều đang dốc sức làm việc.
Có người gõ phím chat trực tuyến, có người đang gọi video, cũng có người đang nghe điện thoại.
Thế nhưng ngữ điệu của tất cả bọn họ đều vô cùng nhẹ nhàng, thái độ với khách hàng kiên nhẫn đến kỳ lạ.
Lý Đạo Bằng cũng không vội bảo bọn họ ngồi xuống, mà để họ đứng quan sát các đồng nghiệp khác một lúc.
“Thấy chưa? Làm dịch vụ hậu mãi thì phải có đủ tinh thần của ngành dịch vụ. Khách hàng là Thượng đế! Dù Thượng đế có đưa ra yêu cầu vô lý cỡ nào, các người cũng bắt buộc phải đáp ứng. Nếu không, một khi nhận phải khiếu nại, các người tuyệt đối sẽ không muốn biết cái giá phải trả là gì đâu!”
Đám người vội vã gật đầu.
“Ngoài ra, thời gian làm việc của chúng ta chia làm bốn ca: 6 giờ sáng đến 6 giờ tối, 8 giờ sáng đến 8 giờ tối, 10 giờ sáng đến 10 giờ tối, và 12 giờ trưa đến 12 giờ đêm. Mỗi người có thể tự chọn một ca cho mình, ở điểm này công ty chúng ta vô cùng nhân đạo.”
Lý Vân lặng lẽ lắng nghe, chẳng thấy có chỗ nào gọi là nhân đạo cả.
Nhưng mức lương của ngành này quả thực không tồi.
Thử việc đã được 3500 tệ, chuyển chính thức sẽ lên 6000 tệ, còn thêm 580 tệ phụ cấp ăn uống.
Đối với cô mà nói, đây thật sự là một công việc quá tuyệt vời, bởi vì cô thực sự rất cần tiền.
Ở nhà cô còn có một người mẹ đang ốm nặng nằm liệt giường.
Mẹ cô vẫn có thể miễn cưỡng gượng dậy, nhưng việc nấu nướng thì rất khó khăn. Vì thế, mỗi buổi sáng cô đều phải chuẩn bị sẵn thức ăn cho cả ngày, cất vào tủ lạnh hoặc để sẵn trong nồi, để khi mẹ cô dậy chỉ cần bật bếp hâm nóng lại là xong.
Hồi chữa bệnh cho mẹ, nhà cô đã vay mượn hơn 10 vạn tệ. Thực sự không thể trì hoãn thêm được nữa, cô bắt buộc phải ra ngoài tìm việc để trả nợ.
Thế nhưng nhà cô lại ở khá xa, tận dưới huyện, còn công ty lại ở trung tâm thành phố. Từ đây về nhà đi mất khoảng hai tiếng đồng hồ.
Đó cũng là lý do cô chọn công việc này. Mỗi sáng làm cơm mất một tiếng, đi lại mất hai tiếng.
Nên cô không thể nào chọn ca 6-6 hay 8-8 được, như vậy thì quá sức chịu đựng.
Nếu chuẩn bị thức ăn từ hôm trước, ngày hôm sau rất có thể đồ ăn sẽ bị hỏng. Mẹ cô vốn dĩ sức khỏe đã yếu, tuyệt đối không thể ăn đồ để qua đêm.
Giữa ca 10-10 và 12-12, cô ngẫm nghĩ một chút rồi chọn ca trước.
Lúc phỏng vấn, ông chủ đã trực tiếp phỏng vấn cô và Lý Đạo Bằng cũng nói là không có vấn đề gì.
Những người khác cũng đều chọn ca 10-10.
Mỗi người trong số họ ít nhiều đều có những nỗi khổ riêng, vô cùng khao khát có được công việc này.
Hơn nữa, trình độ học vấn của nhóm người này đều không cao.
Người thì tốt nghiệp cấp ba, người thì học cao đẳng, kẻ thì từ trường nghề đi ra.
Tóm lại, một công việc như thế này đối với họ quả thực là cơ hội hiếm có.
“Tôi biết các cô cậu đều muốn chọn 10-10 hoặc 8-8, nhưng không thể nào không có ai làm ca 12-12 được. Nếu thiếu nhân lực, bắt buộc phải điều chỉnh, xếp lại ca. Về điểm này, tôi mong các người chuẩn bị sẵn tâm lý.”
Vừa nói, Lý Đạo Bằng vừa chỉ định chỗ ngồi cho bọn họ.
Mười người bọn họ được phân bố rải rác xen kẽ giữa các nhân viên cũ.
Mà những nhân viên cũ ấy, từ đầu đến cuối vẫn không ngừng làm việc.
“Được rồi, bây giờ các người có thể mở máy tính lên. Tôi sẽ hướng dẫn cách sử dụng một số phần mềm cơ bản, cũng như vị trí các thư mục chứa hình ảnh, liên kết video của chúng ta.”
Mọi người răm rắp làm theo.
Lý Đạo Bằng nói về tất cả mọi thứ, nhưng chỉ nói đúng một lần duy nhất.
Kiến thức khá nhiều, giảng xong cũng đã ngót nghét nửa tiếng đồng hồ.
“Xong rồi, tất cả những thứ này tôi chỉ dạy đúng một lần. Tiếp theo khi làm việc với khách hàng, nếu gặp vấn đề không biết, các người có thể hỏi đồng nghiệp bên cạnh. Nhưng tôi vẫn phải nhắc lại, tôi chỉ dạy một lần. Công ty không nuôi kẻ nhàn rỗi, càng không nuôi kẻ vô dụng! Công ty chúng ta tôn sùng văn hóa chó sói,[note95750] mỗi cá nhân đều phải nỗ lực, phải điên cuồng học hỏi để nâng cao bản thân, và tuyệt đối không được làm phiền người khác. Bởi vì thời gian của mỗi người đều vô cùng quý giá, thời gian là vàng là bạc, hiểu chưa?”
